Refund policy

Politique de retours et remboursements

Chez Le Cocon d’Or, nous attachons une grande importance à votre satisfaction. Si toutefois un article ne correspondait pas à vos attentes, voici les conditions applicables aux retours et remboursements.

1. Demande de retour

Toute demande de retour doit être effectuée avant tout envoi en contactant notre service client par e-mail :

📧 lecocondorboutique@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre message :

Votre numéro de commande
Le nom du ou des articles concernés
Le motif de la demande de retour

Après étude de votre demande, notre équipe vous transmettra les instructions à suivre si le retour est accepté.

2. Informations importantes

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.
Tout colis retourné à une adresse non communiquée par nos soins sera automatiquement refusé.

Nous vous invitons donc à ne pas renvoyer d’article sans confirmation écrite.

3. Conditions d’éligibilité aux retours

Les retours sont acceptés sous réserve du respect des conditions suivantes :

La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours après réception de la commande
Les articles doivent être neufs, non portés, non utilisés et non lavés
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine
Les produits ne doivent présenter aucune trace d’usure, de détérioration ou de modification

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas mentionnés ci-dessous.

Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

4. Retours pris en charge par Le Cocon d’Or

Les frais de retour peuvent être pris en charge par Le Cocon d’Or dans les situations suivantes :

Article défectueux ou endommagé
Article non conforme à la commande
Erreur de taille, de modèle ou de couleur imputable à notre service
Commande incomplète

Dans ces cas, le client doit contacter notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande, accompagnée de preuves si nécessaire (photos).

5. Remboursements

Les remboursements portent uniquement sur le montant des articles retournés.

À noter :

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
Les frais de livraison express ou internationale ne sont pas remboursés
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

6. Articles non retournables – Ventes finales

Les articles achetés dans le cadre de :

Promotions
Réductions automatiques
Codes promotionnels
Offres spéciales
Articles mentionnés comme “Vente finale”

sont considérés comme des ventes définitives.

Ces articles ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas de défaut ou de non-conformité, conformément aux dispositions légales en vigueur.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :