Politique de retour
Politique de retours et remboursements
Chez Le Cocon d’Or, nous attachons une grande importance à votre satisfaction. Si toutefois un article ne correspondait pas à vos attentes, voici les conditions applicables aux retours et remboursements.
1. Demande de retour
Toute demande de retour doit être effectuée avant tout envoi en contactant notre service client par e-mail :
📧 lecocondorboutique@gmail.com
Merci d’indiquer dans votre message :
- Votre numéro de commande
- Le nom du ou des articles concernés
- Le motif de la demande de retour
Après étude de votre demande, notre équipe vous transmettra les instructions à suivre si le retour est accepté.
2. Informations importantes
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.
Tout colis retourné à une adresse non communiquée par nos soins sera automatiquement refusé.
Nous vous invitons donc à ne pas renvoyer d’article sans confirmation écrite.
3. Conditions d’éligibilité aux retours
Les retours sont acceptés sous réserve du respect des conditions suivantes :
- La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours après réception de la commande
- Les articles doivent être neufs, non portés, non utilisés et non lavés
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine
- Les produits ne doivent présenter aucune trace d’usure, de détérioration ou de modification
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas mentionnés ci-dessous.
Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
4. Retours pris en charge par Le Cocon d’Or
Les frais de retour peuvent être pris en charge par Le Cocon d’Or dans les situations suivantes :
- Article défectueux ou endommagé
- Article non conforme à la commande
- Erreur de taille, de modèle ou de couleur imputable à notre service
- Commande incomplète
Dans ces cas, le client doit contacter notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande, accompagnée de preuves si nécessaire (photos).
5. Remboursements
Les remboursements portent uniquement sur le montant des articles retournés.
À noter :
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
- Les frais de livraison express ou internationale ne sont pas remboursés
- Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
6. Articles non retournables – Ventes finales
Les articles achetés dans le cadre de :
- Promotions
- Réductions automatiques
- Codes promotionnels
- Offres spéciales
- Articles mentionnés comme “Vente finale”
sont considérés comme des ventes définitives.
Ces articles ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas de défaut ou de non-conformité, conformément aux dispositions légales en vigueur.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 lecocondorboutique@gmail.com
En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté la présente politique.
Le Cocon d’Or se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur notre site.