Politique de retour et de remboursement

Chez Le Cocon d'Or, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un article ne répond pas à vos attentes, veuillez prendre connaissance de la politique de retour et de remboursement suivante.

1. Demande de retour

Avant de retourner tout article, vous devez d'abord contacter notre service clientèle par courriel :

📧 lecocondorboutique@gmail.com

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :

• Votre numéro de commande ;
• Le nom de l'article ou des articles que vous souhaitez retourner ;
• La raison de votre demande de retour.

Une fois votre demande examinée, notre équipe vous fournira les instructions de retour si votre retour est approuvé.

2. Informations importantes

Les retours ne seront pas acceptés sans autorisation préalable de notre équipe de service clientèle.

Tout colis retourné à une adresse qui ne nous a pas été fournie sera refusé.

Veuillez ne pas nous renvoyer d'articles sans avoir reçu de confirmation écrite de notre équipe.

3. Admissibilité au retour

Les retours sont acceptés à condition que toutes les conditions suivantes soient remplies :

• La demande de retour est soumise dans les 30 jours suivant la réception de votre commande ;
• Les articles sont neufs, non portés, non utilisés et non lavés ;
• Les articles sont retournés dans leur emballage d'origine ;
• Les articles ne présentent aucun signe d'usure, de dommage ou d'altération ;
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les situations décrites ci-dessous.

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

4. Retours couverts par Le Cocon d'Or

Le Cocon d'Or couvrira les frais de retour dans les cas suivants :

• Article défectueux ou endommagé ;
• Article incorrect reçu ;
• Taille, modèle ou couleur erronés envoyés en raison de notre erreur ;
• Commande incomplète.

Dans ces situations, vous devez contacter notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et fournir des preuves à l'appui si demandé (par exemple, des photos).

5. Remboursements

Les remboursements s'appliquent uniquement à la valeur de l'article ou des articles retournés.

Veuillez noter :

• Les frais d'expédition originaux sont non remboursables ;
• Les frais d'expédition express et d'expédition internationale sont non remboursables ;
• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.

6. Articles non retournables – Vente finale

Les articles achetés dans le cadre de :

• Ventes promotionnelles ;
• Remises automatiques ;
• Codes de réduction ;
• Offres spéciales ;
• Produits marqués comme "Vente Finale"

sont considérés comme des articles en vente finale.

Ces articles ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à votre commande, conformément aux lois applicables en matière de protection du consommateur.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

📧 lecocondorboutique@gmail.com

En passant une commande sur notre site web, vous reconnaissez avoir lu et accepté cette politique de retour et de remboursement.

Le Cocon d'Or se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web.